Reclamar a una aerolínea por retraso de vuelo

Multitud de personas viajan en avión cada día por diversos motivos, ya sea por unas ansiadas vacaciones o por temas de trabajo. En ocasiones, surgen contratiempos que no esperábamos, como el retraso de un vuelo. Te explicamos todo lo que debes saber si quieres reclamar a una aerolínea por retraso de vuelo.

Antes de nada, debes saber que cualquier pasajero dentro de la Unión Europea tiene derecho a protección si un vuelo se retrasa. Por tanto, si has sufrido un retraso cuando te disponías a viajar en avión, puedes solicitar una indemnización por retraso de vuelo.

Derechos de los pasajeros aéreos en la UE

Cuando hablamos de los derechos de los pasajeros aéreos, nos referimos a lo recogido en el Reglamento (CE) Nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo del 11 de febrero de 2004.

En cuanto a los vuelos que están cubiertos por esta normativa, se incluyen los realizados en el espacio aéreo de la UE, Noruega, Suiza, Islandia y la región ultraperiférica. Los supuestos serían los siguientes:

• Vuelos dentro de la Unión Europea, siendo o no europea la aerolínea.
• Vuelo desde la Unión Europea hasta destinos fuera de ella, siendo o no europea la línea.
• El retraso de un vuelo desde fuera de la Unión Europea hasta ella si la aerolínea es europea.

Por el contrario, no estaría cubierto un vuelo que parta desde fuera de la Unión Europea hasta un destino no europeo.

¿A cuánto asciende la indemnización por retraso de vuelo?

Los pasajeros que hayan sufrido el retraso de un vuelo podrán presentar una reclamación para solicitar la indemnización por retraso de vuelo si este ha superado las 3 horas.

La cuantía de la indemnización dependerá de la distancia del trayecto:

• Vuelos cortos cuya distancia es de hasta 1.500 km: indemnización por retraso de vuelo de 250€.
• Vuelos cuya distancia es de entre 1.500- 3.500 km: indemnización por retraso de vuelo de 400€.
• Vuelos cuya distancia supera los 2.500 km: : indemnización por retraso de vuelo de 600€.

Como vemos, aquellos pasajeros aéreos que hayan sufrido un retraso de su vuelo tendrán derecho a obtener una compensación económica de entre 250€ y 600€.

Circunstancias extraordinarias en las que no tendríamos derecho a una indemnización por retraso de vuelo

En la Regulación Europea se recogen una serie de circunstancias extraordinarias por las que los pasajeros no tendrían derecho a reclamar una indemnización por retraso de vuelo. Esto se debe a que, en caso de ocurrir alguno de estos supuestos, la aerolínea no se consideraría la responsable del retraso. No obstante, si se demuestra que la aerolínea podría haber tomado ciertas medidas preventivas que evitasen el retraso, sí se la consideraría responsable.

Estas son las circunstancias extraordinarias por las que, si no se demuestra lo contrario, la aerolínea no se haría responsable y no tendríamos derecho a obtener una compensación económica:

• En caso de haber alguna huelga que retrase el vuelo
• Condiciones meteorológicas adversas
• Por cierre del aeropuerto o del espacio aéreo
• En situaciones de inestabilidad política
• Por impacto de aves en los motores
• En caso de existir riesgos de seguridad que no se puedan evitar

Otros derechos en el aeropuerto por retraso de vuelo

Tanto si la aerolínea es la responsable del retraso del vuelo o no, los pasajeros tienen derecho a ciertos tipos de asistencia en el aeropuerto. Te los indicamos:

• Vuelos de hasta 1.500 km con retraso superior a 2 horas: 2 llamadas de teléfono o 2 correos electrónicos totalmente gratuitos, aperitivos y bebidas.
• Vuelos de entre 1.500 y 3.500 km: mismos derechos cuando el retraso sea de 3 horas.
• Vuelos cuya distancia supere los 3.500 km: mismos derechos cuando el retraso sea o supere las 4 horas.
• Retraso superior a las 5 horas: si el pasajero decide no coger el avión, tendrá derecho a cancelar el vuelo, por lo que la aerolínea deberá reembolsarle el importe del billete de avión. Además, deberá facilitarle algún medio de transporte alternativo hacia el sitio de partida o hacia el destino al que se dirigía.
• Retraso que obligue la salida al destino al día siguiente: el pasajero tendrá derecho a una noche de hotel y a un medio de transporte que lo lleve y recoja desde ambos destinos.